业务流程重组的概念

业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是一种管理思想，旨在通过对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，利用先进的信息技术和管理手段，实现技术上的功能集成和管理上的职能集成。其目标是打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，以在成本、质量、服务和速度等方面实现戏剧性的改善，从而最大限度地满足客户需求和提高企业竞争力。

业务流程重组的特点包括：

根本性（Fundamental） ：对现有流程的重新审视，识别并挑战过时的商业假设。

彻底性（Radical） ：不仅仅是改进，而是对流程进行彻底的重新设计。

戏剧性（Dramatic） ：期望通过重组获得显著的性能提升。

顾客导向 ：重组流程以更好地满足顾客需求。

技术与管理集成 ：利用先进的信息技术和管理方法支持流程的重组。

组织结构变革 ：可能需要压缩管理层次、撤并或新建机构等。

业务流程重组的实施需要在组织的高层管理层面有完善的计划和步骤，以及对可能遇到的障碍和阻力有清醒的认识

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